customer care

Il customer care per le aziende è un ramo aziendale essenziale per lo sviluppo e la crescita di qualunque business. Non esiste futuro se un’azienda non ha un sistema di customer care strutturato, efficiente e risolutivo.

E’ uno dei requisiti più selettivi che i clienti guardano quando devono scegliere un fornitore di servizi o prodotti. Strettamente collegato al customer care sono le recensioni che i clienti lasciano dopo aver acquistato un servizio o un prodotto indicando il loro gradimento.

Soprattutto dopo il primo acquisto il cliente ha bisogno di punti di riferimento con cui interfacciarsi quando ha bisogno di assistenza, quando deve fare manutenzione o quando vuole acquistare accessori o nuovi prodotti da aggiungere.

Il customer care per le aziende ci ha permesso di lavorare in molteplici settori e con varie tipologie di aziende:

• Settore turismo: strutture ricettive di qualunque tipologia;
• Settore benessere: parrucchieri, saloni di bellezza, SPA;
• PMI, liberi professionisti e studi di architettura;
• Artigiani e micro imprese.

Il servizio di customer care spesso viene sottovalutato dalle aziende perché non viene ritenuto vitale per un business. Questo è un grave errore che può portare un’azienda ad allontanarsi dai propri clienti ottenendo l’effetto contrario.

I clienti non si sentiranno tutelati e seguiti adeguatamente e questo potrebbe portarli a rivolgersi ad altre aziende con conseguente perdita di fatturato e autorevolezza.