Help Desk Servizi per le Aziende
Help Desk Servizi per le Aziende
L’Help desk servizi per le aziende è il punto di contatto a cui fanno riferimento i clienti per ogni richiesta di supporto tecnologico, infrastrutturale e di business ed è disponibile 24H/24 365 giorni all’anno a mezzo ticket e WhatsApp.
E’ il servizio primario dedicato alle aziende, PMI, liberi professionisti e aziende del settore turismo e benessere. Basato sulle tempistiche della richiesta di assistenza da parte del cliente in modalità priorità 1 e priorità 2, è in grado di fornire una soluzione rapida per il ripristino del business del cliente.
Il servizio di supporto e di assistenza è uno dei primi requisiti che le aziende cercano in un fornitore di servizi: essere rapidi nella risoluzione dei problemi è senza dubbio un ottimo punto di partenza.
Grazie ad un sistema di ticketing dedicato il cliente può inviare una richiesta di assistenza spiegando il problema e sottoporla all’assistenza. Il tempo medio di inizio lavorazione è di circa 30 minuti con una soddisfazione media dei nostri clienti pari al 99%.
Help Desk Servizi per le Aziende: vantaggi e caratteristiche
Se stai riflettendo sull’utilità di avere un servizio di help desk efficiente per il tuo business la risposta è sicuramente SI. Avere a disposizione un servizio di help desk per il proprio business è senza dubbio un requisito fondamentale se si vuole far funzionare nella giusta direzione il proprio business
L’help desk fornisce assistenza al cliente e al suo team per risolvere i problemi legati all’infrastruttura IT, all’aggiornamento dei servizi acquistati piuttosto che per la richiesta di un coach che segua costantemente l’azienda.
Il servizio di help desk servizi per le aziende può essere utilizzato in due modalità:
- direttamente da remoto in video call;
- oppure presso l’azienda del cliente.
L’help desk per le aziende svolge funzioni importanti:
- Fornire un unico punto di contatto: i clienti devono sempre sapere a chi rivolgersi quando hanno bisogno di assistenza;
- Rispondere alle domande: i clienti devono essere in grado di contattare un agente dell’help desk quando hanno bisogno di risposte o istruzioni dettagliate;
- Misurare la soddisfazione dei clienti: i clienti devono sempre avere la possibilità di valutare l’help desk e fornire feedback per migliorare i processi, le knowledge base e le soluzioni.
Help Desk Servizi per le Aziende: modalità di richiesta
Per fare una richiesta di assistenza si procede in uno dei seguenti modi:
- aprire un ticket e compilare il modulo con tutte le informazioni richieste;
- inviare la richiesta direttamente su WhatsApp;
- contattare l’ufficio commerciale e parlare con un responsabile.
Alla fine dell’intervento tecnico verrà redatto un report finale con la specifica del problema individuato e la soluzione applicata. La comunicazione verrà inviata al cliente per email.
Help Desk Servizi per le Aziende: perché scegliere questo servizio
E’ un’esigenza prioritaria per qualunque business poter usufruire del servizio di help desk per le aziende: questa è una scelta dettata dall’esigenza di poter svolgere la propria attività in modo sicuro, sereno e senza interruzioni del business. Avere un servizio di help desk pronto a risolvere qualunque problema è un valore aggiunto che ogni imprenditore dovrebbe prendere in considerazione.
Questo servizio è specifico soprattutto per le aziende locali, di qualunque grandezza e struttura, in quanto garantisce loro una pronta risposta per la risoluzione di qualunque tipo di problematica si dovesse presentare. Per i clienti che usufruiscono dei servizi di hosting, gestione canali social, gestione sito web/blog/e-commerce l’help desk servizi per le aziende diventa essenziale per avere un servizio continuo, senza interruzioni e altamente professionale agli occhi dei clienti.
Help Desk Servizi per le Aziende: Clienti Premium e Clienti Standard
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