Risponderemo entro 60 minuti dalla Richiesta
Risponderemo entro 60 minuti dalla richiesta
“Risponderemo entro 60 minuti dalla richiesta” questo è quello che spesso mi dicono gli imprenditori quando faccio una richiesta di informazioni in relazione ai loro prodotti e servizi. Perché prima di essere un imprenditore sono anche un cliente e faccio molta attenzione a ciò che dicono e fanno gli altri.
Sono attento alla comunicazione che viene usata dagli altri, a come si comportano al momento del pagamento alla cassa, alle strategie di fidelizzazione che utilizzano per acquisire un nuovo cliente.
La nostra politica aziendale mette sempre il cliente al primo posto nelle priorità. Quando diciamo che risponderemo entro 60 minuti dalla richiesta ci mettiamo la faccia e ci preoccupiamo che la nostra promessa si realizzi.
Siamo molto scrupolosi nella gestione dei clienti perché vogliamo fargli vivere un’esperienza positiva e fare in modo che ritornino ad acquistare.
Risponderemo entro 60 minuti dalla richiesta: il customer care e il customer journey
Il customer care è il servizio che si prende cura del cliente non solo quando ne hanno strettamente bisogno ma anche durante tutto il customer journey. Al giorno d’oggi e nel futuro sempre di più l’intelligenza artificiale cioé la capacità dei computer di svolgere funzioni in modalità simile a quella del ragionamento umano diventerà sempre più preponderante.
L’obiettivo cui devono tendere le aziende in questo campo è infatti l’ottimizzazione della customer experience e cioè quello, da un lato, di risolvere nel più breve tempo possibile e in modo esaustivo le richieste manifestate dal cliente all’help desk e, dall’altro, di rendere efficaci, personalizzati e mirati i messaggi che si vogliono inviare da parte delle organizzazioni per non far perdere tempo e offrire un servizio davvero utile all’interlocutore.
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